CONTRATO DE COMERCIO Y SERVICIOS ELECTRÓNICOS
1. INFORMACIÓN GENERAL
Carnes Don Fernando en adelante Industrias Buenos Aires S.A. una sociedad costarricense registrada ante el Registro de Personas Jurídicas del Registro Nacional y con cédula de persona jurídica número 3-101-017589 con domicilio social en San Rafael Arriba de Desamparados.
2. DEFINICIONES
Área de Cobertura: Zona geográfica dentro de la República de Costa Rica en la cuál Carnes Don Fernando ofrece el servicio de entrega domiciliar de pedidos. El Área de Cobertura será aquella comprendida dentro de los 8 kilómetros a la redonda de los Puntos de venta que se detallan en las sucursales.
Cliente: Persona registrada previamente en el formulario de clientes del presente sitio.
Compra: La transacción comercial que se establece entre Carnes Don Fernando y el cliente, en la caja del punto de servicio y/o mediante la página web.
Entrega: El acto de trasladar y/o transportar el Pedido hasta la dirección señalada por el Cliente, siempre que la misma se realice dentro de las Áreas de Cobertura, y únicamente en la República de Costa Rica.
Entregador: Colaborador de Carnes Don Fernando o de terceros contratados al efecto, encargado de la Entrega del Pedido.
Forma de Pago: El sistema de pago de su elección que puede ser por cualquiera de las tarjetas de crédito o débito aceptadas en Carnes Don Fernando para compra en línea y/o efectivo en el punto de venta.
Impuestos: Se refiere al impuesto sobre las ventas aplicable en la República de Costa Rica, cuyo porcentaje está fijado en un trece por ciento.
Pedido: Los productos que el Cliente solicita a través de la página web, para ser entregados en la dirección que el Cliente señale, únicamente en la República de Costa Rica.
Punto de venta: Cualquiera de las Tiendas propiedad de Carnes Don Fernando.
Reembolso: El reintegro económico que Carnes Don Fernando hace del precio pagado por el cliente ante la devolución de un Producto, tomando en consideración diferentes criterios como lo son: factura y evidencia del producto.
Tiquete de Caja: El documento con efectos fiscales emitido por las cajas del Punto de venta, en donde se especifican entre otros datos: detalle y el precio de los Productos y de los servicios complementarios tales como el Alistado y el transporte hasta la dirección indicada por el Cliente. El documento adquiere efecto fiscal cuando se personaliza.
3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS
Carnes Don Fernando, con la finalidad de facilitar a sus clientes la resolución expedita y eficaz de cualquier queja, duda o reclamación con respecto a los servicios que ofrece, pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de atención.
- Comunicarse directamente con el punto de venta donde realizó el pedido a los siguientes números de contacto: Escazú 22899165, Pinares: 22713334, Santa Ana: 25821549, Guachipelín: 22899494, Heredia: 22377750.
- Comunicarse vía mensaje privado en el Facebook de Carnes Don Fernando https://www.facebook.com/carnesdonfernando/
- Enviando un correo electrónico a momentos@carnesdonfernando.com
Los plazos de respuesta a los reclamos formulados dependerán de su complejidad, pero no superarán los 6 días hábiles.
4. SUSCRIPCIÓN Y FIRMA DEL CONTRATO DE FORMA ELECTRÓNICA
La contratación y generación electrónica del Contrato de Comercio y Servicio Electrónico se realiza por medio de una firma electrónica no certificada por parte del Cliente, en los términos de la Ley de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos (Ley No. 8454) y su Reglamento.
5. CONTROL DE ACCESO
El acceso al Área Privada se realizará por medio de la autenticación del Cliente en la página web. El acceso se hará por medio de una firma electrónica compuesta por un correo electrónico provisto por el Cliente, y una contraseña fijada por el Cliente. Carnes Don Fernando podrá fijar o modificar las reglas para la autenticación y uso del Área Privada. Se podrá habilitar la funcionalidad opcional de que el Cliente ingrese al Área Privada haciendo uso de sus credenciales en otra plataforma (Facebook, Google, etc.), en cuyo caso el Cliente deberá revisar y aceptar las configuraciones de privacidad de la herramienta de autenticación. La utilización del usuario y la contraseña es personal, y su custodia será responsabilidad exclusiva del Cliente, considerando como válida cualquier transacción que realice el Cliente al ingresar con el usuario y contraseña asignados, salvo que el Cliente haya reportado previamente y por cualquiera de los medios de Atención de Incidencias la sustracción de dicha información. El Cliente no deberá compartir su usuario o contraseña con terceros. Carnes Don Fernando, como titular de la plataforma de comercio electrónico, tendrá derecho a supervisar, regular y sancionar su utilización.
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Una vez identificado e ingresado al Área Privada, los datos enviados por el Cliente al realizar cualquier transacción son transmitidos por medio de conexión segura y encriptada, utilizando el protocolo Secure Socket Layers (SSL).
Carnes Don Fernando realizará todas las transacciones por medio de la plataforma de pago del Bac San José, quien ha sido certificado y regulado por la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF).
7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Además de cualquier obligación que resulte impuesta por disposición legal o reglamentaria, el Cliente estará obligado a lo siguiente:
- Custodiar el acceso a la plataforma de comercio electrónico, haciendo uso responsable y personal de su usuario y contraseña, y debiendo informar de forma inmediata cualquier vulneración a su información personal.
- Deberá disponer, por sus propios medios y a su cuenta, de todos los sistemas de acceso requeridos para el uso de los servicios de comercio electrónico y del Programa, a saber, el software, hardware, antivirus, y demás herramientas requeridas para su utilización.
- Deberá cumplir las políticas, reglamentos y disposiciones que Carnes Don Fernando dicte para la regulación del servicio de comercio electrónico.
- Deberá suministrar información veraz y actualizada.
Deberá realizar los pagos que sean requeridos por los bienes o servicios que contrate en la plataforma electrónica.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de este sitio web, incluyendo logotipos, audios, videos, imágenes, textos, íconos y software es propiedad exclusiva de Carnes Don Fernando y se encuentra protegido por derechos de propiedad intelectual. No se permite su utilización con ningún producto o servicio que no sea de Carnes Don Fernando, y que de ninguna manera pueda causar confusión entre los consumidores, o que afecte la imagen de Carnes Don Fernando.
9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Carnes Don Fernando es una empresa comprometida con la protección y confidencialidad de los datos personales de sus clientes, por lo que los mismos son tratados y almacenados en servidores seguros.
Para acceder y utilizar al Área Privada y realizar transacciones de bienes o servicios es indispensable que facilite los datos personales que se indican como obligatorios. Es obligación del Cliente suministrar datos exactos, reales y actualizados, de lo contrario, no podrá formalizarse el contrato y no podrá acceder y utilizar los servicios ni realizar transacciones.
Los datos personales del Cliente podrán ser incorporados en bases de datos propiedad de Carnes Don Fernando con el fin de gestionar sus pedidos y comunicar al Cliente sobre productos y servicios con el fin de ofrecer un trato personalizado. Al celebrar este Contrato el Cliente emite su consentimiento informado para el tratamiento de sus datos personales.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley de Protección de la persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley No. 8968, el Cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos comunicándolo por escrito a: momentos@carnesdonfernando.com indicando que por favor no desea recibir más notificaciones por parte de Carnes Don Fernando.
10. POLÍTICA DE COOKIES
Una cookie es un archivo que se descarga en su computador u otro dispositivo al ingresar a determinadas páginas web. La página web de Carnes Don Fernando utiliza cookies, ya que son necesarias para facilitar la navegación y permiten almacenar y recuperar información sobre la navegación del usuario o de su equipo. También pueden ser empleadas para identificar al usuario. La información recolectada por las cookies es utilizada exclusivamente por Carnes Don Fernando, salvo aquellas que pertenezcan a terceros.
La página web de Carnes Don Fernando utiliza los siguientes tipos de cookies, y con la siguiente finalidad:
Cookie de autenticación. Administradas por Carnes Don Fernando, se eliminan cuando se sale de la web o se cierra la sesión del navegador.
Cookie de análisis. Administradas por Carnes Don Fernando, Google u otros proveedores, con la finalidad de contabilizar el número de visitas, la duración promedio de éstas, y otros datos de navegación, con la finalidad de realizar mediciones y análisis estadísticos para mejorar el rendimiento de la página web y corregir cualquier defecto.
Cookie de publicidad. Administradas por Carnes Don Fernando, registran las visitas a la página web, o los clics realizados en los anuncios de los productos o servicios Carnes Don Fernando o de terceros. Se emplean para efectos de seguimiento de la publicidad, valorando métricas tales como las visualizaciones de los anuncios, el lugar de la página donde se muestran, los horarios, etc.
El Cliente puede restringir, bloquear o eliminar las cookies del sitio web, aunque como consecuencia podría no poder acceder a determinadas páginas o servicios del sitio web. El Cliente puede eliminar las cookies desde las configuraciones de su navegador web.
El Cliente ratificará su consentimiento con estas Condiciones cada vez que coloque un pedido por medio de la página web.
11. SERVICIOS OFRECIDOS (DISPONIBLES ÚNICAMENTE POR LA PÁGINA WEB)
Los servicios prestados por Carnes Don Fernando para la compra electrónica de productos consisten en:
- Recibir la solicitud de Pedido del Cliente a través de los medios habilitados al efecto, página web, aplicación móvil o cualquier otro que se habilite oportunamente.
- Alisto del Pedido siguiendo las especificaciones de los productos y su cantidad para su entrega en la dirección indicada, siempre y cuando se encuentre dentro de las Áreas de Cobertura, por el Cliente en el pedido o para retirar el mismo en la Tienda seleccionada previamente.
- Cobrar al Cliente el monto de la factura por los productos entregados y los servicios asociados a la entrega de los productos, a través de las formas de pago establecidas. El precio del producto solicitado será el publicado en la página web o aplicación móvil el día en que se efectuó la compra. Por ningún motivo se aceptan pagos en efectivo.
12. HORARIOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Existen dos horarios para la prestación del servicio:
- Horario de recepción de Pedidos:
Plataforma web: Los pedidos se podrán recibir en horario de 09:00am a 4:00pm de lunes a sábado y domingo de 10:00am a 3:00pm. - Horario de Entrega de pedidos a domicilio:
De lunes a sábado entre las 09:00 y las 4:30pm horas y domingo no hay entrega de pedidos domicilio programado. En días festivos o feriados no se realizarán entregas por medio del servicio a domicilio programado, los mismos serán postergados para el día siguiente hábil. - Horario de entrega de pedidos en Tienda:
De lunes a sábado entre las 10:30am a 04:30pm. y domingo de 11:00 am a 04:00pm.
Por motivos comerciales o de fuerza mayor, Carnes Don Fernando podrá modificar los horarios de recepción de Pedidos o Entrega de forma unilateral, y no estará obligado en notificarle al Cliente. El Servicio a Domicilio que ofrece Carnes Don Fernando es programado, motivo el cual se encontrará sujeto a la demanda de pedidos y podrá ser modificado en el día y la hora de la entrega del pedido del cliente.
Los horario de entrega y recepción de pedidos están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de Carnes Don Fernando.
13. PRECIOS
Los precios aplicables a cada producto y/o servicio son los indicados en la página web o en la aplicación movil en la fecha del Pedido incluyendo, en su caso, todos ellos el impuesto sobre las ventas, salvo que se trate de productos exentos de dicho impuesto en virtud de una disposición legal o reglamentaria.
Por las limitaciones propias de la contratación a distancia y los mecanismos de verificación necesarios, Carnes Don Fernando no está en capacidad de ofrecer por medio de la plataforma electrónica, y no ofrece, ventas libres de impuestos a personas físicas o jurídicas que cuenten con una exención válida para el pago del impuesto sobre las ventas. Este procedimiento solamente se permite si se realiza directamente en los Puntos de Venta, si se cuenta con los requisitos y si se sigue el procedimiento correspondiente.
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando respectivamente el precio anterior y el precio de la oferta.
Los precios y transacciones se mantienen hasta agotar existencia, al agotar las existencias se procederá a la devolución del dinero automáticamente.
En caso de que el Cliente solicite productos cuyo precio se fija por peso o volumen, como lo son carne, pollo, cerdo, entre otros, se despachará el producto con el peso más aproximado al solicitado por el Cliente.
Carnes Don Fernando se reserva el derecho de aplicar cambios en los precios de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso.
El costo del alisto y del envío de los pedidos siempre se indican en el comprobante de compra.
14. PAGO
Todo Pedido deberá ser pagado en su totalidad previo a su Entrega. En virtud de que pueden solicitarse productos cuyo precio se fija por peso o volumen, o productos que no se encuentren disponibles en el Punto de Venta, al colocarse el Pedido por medio de la página web, se generará un monto estimado de compra, mismo que estará sujeto a confirmación posterior con el Cliente.
15. CONDICIONES DEL ALISTO
El cliente acepta que durante el proceso de alisto, las cantidades solicitadas podrán ser modificadas, con la finalidad de despacharle la cantidad disponible en el Punto de venta desde donde se alista el pedido, cuando esta cantidad sea inferior a la solicitada.
16. CONDICIONES DE LA ENTREGA A DOMICILIO
- Los pedidos que se reciban a partir de las 11:00am serán entregados al día hábil siguiente sujeto a la disponibilidad de entrega según su zona. Los pedidos que se realicen después de las 5:00pm serán entregados 48 horas después según el día hábil.
- Sólo se despacharán pedidos si previamente el Cliente ha pagado la totalidad del monto de la factura a través de las formas de pago establecidas, dentro del Área de Cobertura.
- El servicio a domicilio programado aplicará únicamente para pedidos de compra superiores a los 25.000 mil colones, los pedidos inferiores a este monto tendrán la opción de retirar su pedido directamente en la Tienda Don Fernando de su preferencia.
- Sólo se ofrecerá el servicio de Entrega fuera del Área de Cobertura para Pedidos con un importe superior a los cincuenta mil colones, y en ese caso, el Cliente deberá realizar y cancelar su pedido de forma directa con la Tienda Don Fernando de su preferencia.
- Cuando el lugar de Entrega se encuentre en un condominio, urbanización o edificio con control de acceso, el Cliente deberá coordinar las autorizaciones de acceso respectivas previamente a la entrega. El Entregador estará facultado a cancelar la entrega del pedido luego de quince minutos de espera para poder ingresar al lugar de entrega del pedido. Lo mismo sucederá cuándo no sea recibido dentro de ese plazo en el establecimiento designado para la entrega.
- La Entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente en el respectivo Pedido, y se realizará a personas que aparenten ser mayores de edad, sin que sea obligación de Carnes Don Fernando verificar la identidad del receptor. Si el Receptor no es mayor de edad o se niega a identificarse, el Entregador podrá cancelar la entrega del pedido.
- Carnes Don Fernando se reserva el derecho de cancelar la Entrega en aquellos casos en que las condiciones de acceso, seguridad o integridad del lugar de entrega pongan en riesgo al Entregador o los bienes de Carnes Don Fernando. De igual forma, el Entregador podrá negarse a entregar el pedido si el receptor se encuentra en evidente estado etílico o bajo el efecto de cualquier sustancia enervante, en el tanto el acto de entrega pueda resultar perjuidicial o peligrosa para el receptor o para el entregador.
- Para efectos de control de calidad y manejo de reclamaciones, el Entregador o la unidad móvil de Carnes Don Fernando podrán estar equipados con equipo de grabación de audio o video, lo cual es autorizado por el Cliente.
- La Entrega se realizará en la puerta del establecimiento designado por el Cliente, salvo que las condiciones de acceso no lo permitan, en cuyo caso se podrá entregar válidamente en la vía pública. El Entregador no estará obligado a ingresar al establecimiento ni a almacenar el Pedido dentro de éste. Tampoco deberá subir con el pedido más de un piso, si el acceso es con gradas y no se cuenta con ascensor eléctrico al momento de la Entrega. Asimismo, si el lugar de entrega no cuenta con estacionamiento para el vehículo en el que se realiza la entrega, el Entregador no estará obligado a aparcar el vehículo a una distancia mayor a los veinticinco metros, ni a dejarlo en lugares donde no se permita el estacionamiento.
- El Cliente no estará obligado a pagar monto adicional alguno al indicado en el tiquete de caja por su Pedido, en consecuencia, no será obligación del Cliente pagar monto alguno por concepto de propina al Entregador. Si así lo hiciere, se entenderá que dicho monto es una gratuidad del Cliente hacia el Entregador, que no genera ningún tipo de responsabilidad ni obligación para Carnes Don Fernando.
- El Cliente tendrá la obligación de revisar que su pedido se encuentre complete, en caso de no ser así deberá reportar el mismo directamente a la Tienda Don Fernando en la cual realice su orden en un plazo no mayor a las 2 horas posterior a la entrega del mismo.
En caso de que la Entrega no sea posible por alguno de los motivos aquí previstos, o en general por cualquier causa de fuerza mayor, el Pedido será cancelado, se reversará la compra pero el Cliente conserva la obligación de pagar el importa que por gastos de alisto y entrega se haya incurrido por parte de Carnes Don Fernando.
17. CONDICIONES DE LA ENTREGA EN TIENDA
- Los pedidos que se reciban de lunes a sábado de 09:00am a 04:00pm serán entregados en un plazo aproximado de 1 hora después de realizado y cancelado el pedido por medio de la página web. Los pedidos realizados los días domingos de 10:00am a 3:00pm serán entregados en un plazo aproximado de 1 hora después de realizado y cancelado el pedido por medio de la página web. Es importante que el cliente considere el horario de apertura y cierre de los establecimientos para el retiro de su orden.
- En caso de que el cliente no retire su pedido en un máximo de 1 día hábil posterior a la realización de su orden el pedido será cancelado. Carnes Don Fernando no se responsabilizará por el incumplimiento en el retiro por parte del cliente. Motivo por el cual librará a Carnes Don Fernando de realizar devolución de dinero.
- Sólo se despacharán pedidos si previamente el Cliente ha pagado la totalidad del monto de la factura a través de las formas de pago establecida en la página web.
- La Entrega se realizará en el punto de venta seleccionado por el cliente, no se hará entrega de ningún pedido en otro punto de venta diferente en el que se realizó la orden.
- El cliente que realice la compra para retirar en tienda encontrarán en el establecimiento una zona debidamente demarcada para retirar su orden de forma ágil y oportuna. Es importante que presente ya sea impreso o un pantallazo su orden de pedido para ser despachado.
- Una vez que el cliente se encuentre en el área de despacho será responsabilidad del mismo revisar que su orden se encuentre completa esto para temas de seguridad y posibles reclamos de pedidos. Carnes Don Fernando no se hace responsable por aquellas órdenes que salgan del establecimiento y posteriormente tengan faltantes de productos.
- Si el cliente presenta alguna discapacidad o dificultad para movilizarse, este puede comunicarse directamente al punto de venta donde realizó la orden, para solicitar la colaboración de que en el momento en que se encuentre en el parqueo el personal de Carnes Don Fernando pueda llevarle su pedido hasta su vehículo.
En caso de que el retiro del pedido en Tiendas no sea posible por alguno de los motivos aquí previstos, o en general por cualquier causa de fuerza mayor, el Pedido será cancelado y Carnes Don Fernando no se responsabilizará por el incumplimiento en el retiro por parte del cliente, motivo por el cual librará a Carnes Don Fernando de realizar devolución de dinero.
18. REVISIÓN DEL PEDIDO Y RECLAMOS
El Cliente deberá revisar el Pedido al momento de la Entrega o retiro en Tiendas Don Fernando, verificando que se encuentre conforme y que no ha sufrido ningún daño involuntario por el transporte y/o manipulación, al momento de la entrega del mismo. Si el Cliente no se encuentra en el lugar de Entrega, se entiende que cualquier persona que recibe el pedido está autorizada por el Cliente para revisar el Pedido. Cualquier reclamo o inconformidad con el Pedido deberá ser realizado por el Cliente en el momento de Entrega, o más tardar en un plazo de 2 horas posteriores a la entrega en caso de servicio a domicilio y para los retiros en Tiendas la revisión del mismo deberá ser en el momento, en consecuencia, no se aceptará ningún reclamo posterior a ese periodo, sin perjuicio de los derechos de retracto y garantía con los que cuenta el Cliente.
En caso de que algún producto dentro del pedido del cliente, presente una desviación de calidad (olor, textura y coloración) el cliente tendrá un plazo máximo de tres días para realizar el reclamo directamente en la Tienda Don Fernando dónde realizó su compra, para esto deberá comunicarse a los números telefónicos Escazú 22899165, Pinares: 22713334, Santa Ana: 25821549, Guachipelín: 22899494, Heredia: 22377750., y en la medida de lo posible conservar una muestra del producto así como la factura de compra.
19. DEVOLUCIONES Y RECLAMOS
En caso de compras por medio de la plataforma electrónica, los procedimientos de reclamos y devoluciones de productos, que estén dentro del periodo establecido en el presente contrato, serán los siguientes:
- El Cliente podrá comunicarse al punto de venta en dónde realizó su pedido, dónde explicará los motivos de su disconformidad.
- La devolución procederá cuando el producto adquirido no cuente con las condiciones óptimas para su uso o consumo, para lo cual el personal del punto de venta coordinará el retiro del producto en el lugar donde se entregó el Pedido, contra la presentación de la factura y muestra del producto por parte del Cliente. Se le cambiará por un ítem igual o se le hará el reintegro por medio de una nota de crédito para ser canjeado en Tiendas Don Fernando, siempre y cuando la devolución proceda de acuerdo con la política de devoluciones.
- El derecho de devolución o reclamo no podrá aplicarse a productos que hayan sido utilizados total o parcialmente de acuerdo a sus indicaciones, ni para productos cuya caducidad sea mayor a la fecha en la que se comunique el reclamo, así como a productos que se encuentren desenvueltos y que por razones de higiene o salud hayan sido mal manipulados por parte del cliente. Carnes Don Fernando no podrá admitir la devolución del mismo.